昨日上午，昆明市12345市长热线举行市民体验日活动，7位昆明市民受邀参观体验接线员日常接线工作。有市民建议，市长热线应延长接听时间，实现24小时人工接听。
今年是市长热线开通的第15年，人工接听坐席由开始的3个增加到60个，多年来受理市民来件1100余万件，日均受理市民来件2000余件，办结率98%。此次受邀的7位市民，有律师、医生，还有普通的市民，平日里他们都是市长热线的忠实拨打者。
昨日上午，12345市长热线和96128的接线大厅内，30多位接线员正在接听市民来电，每位接线员面前都有两台电脑，左边一台用于记录市民来电内容，并予以归类，右边一台作为知识库，方便查询各类政策。
7位市民分别坐在7位接线员身后，带上耳机后，他们就可以和接线员同步接听市民来电。
市民周先生建议，希望12345市长热线能够开通24小时服务，市民即便是深夜遇到问题也能及时得到处理。对此，相关负责人表示24小时人工接听正在筹划，争取早日实现。
从市长热线的开通到现在，市民袁凯已上百次拨打。袁凯表示，他遇到道路不平、交通拥堵、窨井盖缺失等平时看起来鸡毛蒜皮的问题，都拨打过市长热线，也都得到有效解决。
袁凯建议，市长热线能否一改被动接听、被动听取市民投诉的现状，而是主动走出去，可以进社区、进学校去征集市民意见，主动听取，了解民声民意。（记者高晓蕾）
