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市工商局发布一季度消费维权报告预付卡消费成投诉新热点

来源:日期:2016-05-20 23:08

你知道在昆明“无照经营”是会被举报的吗?你知道昆明消费者投诉热点是什么吗?你知道消费时最应该注意什么吗?昨日,昆明市工商局发布2016年第一季度消费维权报告,分析了第一季度消费投诉情况,警示消费者避开这些消费陷阱。

大件消费品与旅游成投诉热点

报告显示,2016年第一季度,昆明市12315消费者投诉举报中心共收到消费者投诉4501件,占总量22%,举报482件,占总量2%;为消费者挽回经济损失2378.85万元。相比2015年同期,投诉量增长了83.37%,举报量增长了28.53%。

根据投诉文本挖掘分析,大件消费品与旅游成投诉热点。其中,投诉所涉及的商品和行业中,涉及“汽车”最多,共578件,占28.4%,主要被投诉原因是购车押金未得到返还、购车不给合格证不能落户、汽车维修续保及质量等问题;其次是“房屋”,共275件,占13.51%,主要原因是购房定金返还困难、购房合同争议、房地产广告虚假宣传、房屋装修质量等问题;第三是“旅游”,共239件,占11.74%,主要原因是旅游服务质量差,旅游商品质次价高,其中又以翡翠等商品为主要投诉对象。

另外,向来被诟病的手机、宽带、美容美发等行业同样上了“投诉热点”榜单。

从2016年第一季度昆明市各行政区接收消费者投诉情况看,投诉量最大的是官渡区,共961件,占全市投诉总量的21.27%。其次是盘龙区、五华区、西山区、高新区、经开区和滇池度假区。

服务业无照经营被举报最多

2016年一季度举报案件为475件,与去年一季度的举报量375件相比,增长率为26.67%。而“无照经营”被举报的次数最多,为132次,占举报案件的27.79%。无照经营举报最多的是服务业,被举报95次,占无照经营举报数案件的71.97%,其中,又以餐饮住宿、网吧服务、美容美发类服务为主。

其次是“假冒伪劣”、“虚假宣传”、“缺斤少两”也是举报重点。其中,虚假宣传以食品和保健品居多,如普洱茶、玛卡等;缺斤少两主要涉及是食品,以集贸市场内的食品为主,其中以鱼虾等水产品居多,其次是大米和猪肉。

从2016年第一季度昆明市各行政区接收消费者举报情况看,消费者举报最多的是官渡区,共117件,占全市举报总量的23.79%。其他片区中举报数量相对较大的依次有五华区、盘龙区、西山区、经开区、呈贡区和高新区。

预付卡消费需格外谨慎

报告显示,一季度预付卡消费已成为新的投诉热点,增长态势明显,共有685件,占总投诉量的15.21%,与2015年同期368件相比,增长率为86.1%。在消费者投诉前十的企业中,云南好宝有机农业、昆明百加百都是因为预付卡消费不能退款被投诉。投诉较多的行业主要有集中在洗车服务、美容美发、健身、洗浴、洗衣店、蔬菜配送等领域。

综合消费者反映情况来看,主要有以下几点问题:部分经营者失踪,造成消费者卡内剩余金额无法使用;部分经营者转让经营权时,故意隐瞒消费者消费信息,没有将消费者未消费的余额转让给新的经营者,新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认可;个别经营者吸收大量消费者的预付款后,将负责人更换,让消费者重新付款才能继续消费;个别经营者以各种理由诱骗消费者提前付费,一旦消费者付费后想要退款,经营者却说是消费者违约,不予退款。

针对此情况,12315中心工作人员也提醒消费者,办理预付卡消费时,最好与商家签订协议,将双方的权利义务以书面方式确定下来;保存好相应的消费凭证;预付卡上不要存放太多资金,建议阶段性、短期性消费。

下一步,昆明市工商局将针对第一季度投诉反映较为集中的电信、移动、云南中致远、好宝有机、昆明百加百、苹果售后服务、昆广网络、三九手机网、云南朴澜商务、联通等企业,进行集体约谈,提出整改要求。针对问题较多的商品组织抽检。并针对预付卡消费、汽车消费、商品房等投诉增长速度较快的行业,及时向社会发布消费警示,提醒广大消费者理性消费。针对主城区各主要商圈的特点,对投诉举报较多的商圈进行有针对性的整治,引导各个商家诚信经营,积极营造安全放心消费环境。(昆明日报 记者郭曼) 

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